Zwroty i reklamacje

SECO COSMETICS Sp. z o.o.

§1. Kontakt sprzedawcy

SECO COSMETICS Sp. z o.o., ul. Oddzielna 14, 97-300 Piotrków Trybunalski, KRS 0001144645, NIP 7712935541, REGON 540430484
E-mail: info@secocosmetics.com, tel.: +48 733 195 192

Adres do zwrotów i reklamacji (przesyłkowo):
InPost DC11, Wola Bykowska 37, 97-306 Grabica

Nie prowadzimy punktu stacjonarnego dla zwrotów.

Adres korespondencyjny (tylko pisma/listy):
SECO COSMETICS Sp. z o.o., ul. Oddzielna 14, 97-300 Piotrków Trybunalski

§2. Odstąpienie od umowy (zwrot)
1. Konsument oraz tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin liczymy od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij do nas jednoznaczne oświadczenie (e-mail lub list). Możesz użyć wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
5. Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, na adres wskazany w §1.
6. Koszty zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient.
7. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Zwroty są możliwe wyłącznie pod wskazany adres magazynu – nie odbieramy przesyłek kierowanych do punktów POP i automatów paczkowych.
8. Zwrot płatności (cena + najtańszy zwykły koszt dostawy oferowany w Sklepie) nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
9. Pieniądze zwracamy w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że uzgodnimy inny – bez dodatkowych kosztów.
10. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
11. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. kosmetyki), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§3. Reklamacje
1. Odpowiadamy wobec kupującego za niezgodność towaru z umową (rękojmia).
2. Reklamację można złożyć mailowo (info@secocosmetics.com) lub listownie na adres korespondencyjny.
3. Ułatwi rozpatrzenie, jeśli podasz: dane kupującego, numer zamówienia, opis wady, datę stwierdzenia oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – w przypadku wady istotnej).
4. Jeżeli konieczne będzie zbadanie towaru, poprosimy o jego odesłanie na nasz koszt.
5. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.
6. Jeśli reklamacja zostanie uznana – wykonamy Twoje żądanie niezwłocznie, bez nadmiernych niedogodności.

§4. Reklamacje – B2B
1. W relacjach z przedsiębiorcami (B2B) wyłączamy odpowiedzialność z tytułu rękojmi w granicach dopuszczalnych przez prawo.
2. Wyłączenie to nie dotyczy przedsiębiorców na prawach konsumenta, dla których stosuje się zasady opisane w §3.

§5. Gwarancja

Jeżeli produkt objęty jest gwarancją producenta, uprawnienia z gwarancji przysługują niezależnie od uprawnień z rękojmi. Szczegóły określone są w karcie gwarancyjnej/opakowaniu producenta.

§6. Zwrot środków przy reklamacji

Jeżeli z tytułu reklamacji przysługuje zwrot pieniędzy (np. obniżenie ceny, odstąpienie), dokonamy go niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od uznania reklamacji – na ten sam rachunek lub metodę płatności, którą użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.

§7. Dowód zakupu

Dla sprawnej obsługi prosimy – jeśli to możliwe – o dołączenie dowodu zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie płatności). Brak dowodu nie wyłącza praw z rękojmi, ale może ułatwić identyfikację zamówienia.

§8. ADR/ODR

Konsument może skorzystać z pomocy:
• miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów,
• Inspekcji Handlowej (mediacja/sąd polubowny),
• unijnej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

§9. Wzory formularzy

Formularz odstąpienia od umowy (zwrot)

Adresat: SECO COSMETICS Sp. z o.o., InPost DC11, Wola Bykowska 37, 97-306 Grabica
E-mail: info@secocosmetics.com

Ja/My niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży.

Produkt(y): .............................................................
Data zamówienia/odbioru: ......................
Imię i nazwisko: ................................
Adres: ..........................................
E-mail/telefon: .................................
Nr zamówienia: ..................................
Podpis (jeśli papierowo): ......................
Data: ...........................................

Formularz reklamacyjny (rękojmia)

Adresat: SECO COSMETICS Sp. z o.o., ul. Oddzielna 14, 97-300 Piotrków Trybunalski
E-mail: info@secocosmetics.com

Kupujący: (imię, nazwisko/nazwa, adres, e-mail, tel.) ....................
Nr zamówienia / data zakupu: ............................................
Produkt: ................................................................
Opis niezgodności/wady: .................................................
Data stwierdzenia niezgodności: .........................................
Żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie): .............
Preferowany sposób kontaktu: ............................................
Załączniki (zdjęcia/dowód zakupu): ......................................

§10. Postanowienia końcowe
1. Niniejsze zasady obowiązują od momentu opublikowania na stronie internetowej Sklepu i mają zastosowanie do wszystkich umów zawlartych od tego dnia.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz odpowiednie przepisy UE.
3. Aktualna wersja dokumentu publikowana jest w Sklepie.